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Oxígeno y Derivados
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Libro de Reclamaciones Virtual de Oxígeno y Derivados

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones en caso desees ingresar un reclamo o queja respecto al servicio o producto recibido por Oxígeno y Derivados S.R.L.

Para registrar tu queja o reclamo sigue estos pasos:

  1. Llena el formulario registrando el tipo de reclamo o queja, y datos de contacto para contactarte.
  2. Después de completar el formulario haz clic en el botón «Enviar».
  3. Recibirás un mensaje por correo con tu número de reclamo o queja, el cual debes guardar para realizar el seguimiento o consulta respectivo. Te informamos que, según ley, el plazo máximo de respuesta será de 15 días hábiles improrrogables.

Ponemos a tu disposición nuestra línea de Atención al Cliente:

01 446 6018 de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:30 a. m. a 12:30 p. m. También puedes enviarnos un mensaje a info@oxigenoyderivados.com.pe.

Hoja de Reclamación

1. Identificación del consumidor reclamante
Los campos marcados con * son obligatorios. Sin ellos la hoja no puede considerarse presentada (art. 5 del D.S. 011-2011-PCM).
Nombres y apellidos *
Tipo de documento *
Número de documento *
Domicilio *
Dirección, distrito y provincia.
Teléfono
Correo electrónico *
A esta dirección enviaremos automáticamente una copia de tu hoja.
Datos del padre, madre o apoderado
Complétalos únicamente si el consumidor es menor de edad.
Nombres y apellidos del apoderado
Documento del apoderado
2. Identificación del bien contratado
Tipo de bien *
Monto reclamado
Opcional. Indícalo si tu reclamo tiene un valor económico.
Descripción del producto o servicio *
3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
Tipo de solicitud *
Si marcas queja pero el detalle describe un reclamo, lo tramitaremos como reclamo, tal como exige el art. 6 del Reglamento.
Detalle de lo ocurrido *
Pedido concreto *
Di con claridad qué solución esperas de nosotros.

OXIGENO Y DERIVADOS SRL, identificada con RUC 20254355322, con domicilio en Av. República de Panamá 5609, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, es titular del banco de datos personales denominado “Quejas y Reclamos”. OXIGENO Y DERIVADOS SRL declara que el tratamiento de los datos personales recopilados a través de este portal tiene por finalidad gestionar de manera adecuada los reclamos o quejas presentados, conforme a las disposiciones legales vigentes, así como llevar un registro histórico de los mismos con el objetivo de mejorar nuestros niveles de atención. La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, de acuerdo con la normativa vigente.